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Dein Lely Center für Österreich und Südtirol

Service & Support

Lely Astronaut A5 · Service & Support

Die passende Betreuung
für deinen Astronaut A5.

Vier Servicelevel – von planbarer Wartung bis zur umfassenden Absicherung der Betriebsverfügbarkeit.

Die vier Servicelevel auf einen Blick

Vier klar strukturierte Betreuungsstufen für unterschiedliche Anforderungen an Wartung, Reaktion und Betriebsverfügbarkeit.

TSS 1 – Maintained

Planbare Wartung

Vertragsinhalt: TSS 1 umfasst planbare Wartungen – beim Astronaut 2× pro Jahr je Roboter inklusive Anfahrt und Arbeitszeit –, Wartungsteilepaket, Updates, Kalibrierung, Fernsupport und priorisierte Störungsannahme. Zusätzlich enthalten sind ISO-Prüfung, 24/7-Störungsbereitschaft, Teileverfügbarkeit, 10 % Ersatzteilrabatt, reduzierter Studensatz und automatische Verlängerung.

Geeignet für: Alm- und kleinere Betriebe, in denen der Roboter weniger häufig im Einsatz ist und dadurch ein geringerer, gut planbarer Wartungsbedarf besteht.

Standardpaket

TSS 2 – Covered

Erweiterte Betreuung

Vertragsinhalt: Alle Leistungen von TSS 1 sind enthalten.

Mehrleistung gegenüber TSS 1: Die geplante vorbeugende Wartung wird auf 3× pro Jahr je Roboter inklusive Anfahrt und Arbeitszeit erhöht. Die übrigen Leistungen von TSS 1 bleiben enthalten.

Geeignet für: Betriebe mit regulärem Roboterbetrieb, die ihre Betriebssicherheit durch häufigere Wartungen und eine priorisierte Betreuung vorausschauend absichern möchten.

Standardpaket

TSS 3 – Complete

Umfassender Service

Vertragsinhalt: Alle Leistungen von TSS 2 sind enthalten.

Mehrleistung gegenüber TSS 2: Anfahrt und Technikerarbeitszeit bei ungeplanten Einsätzen, Vor-Ort-Reparaturen während und außerhalb der Geschäftszeiten sowie Reparaturteile sind enthalten.

Geeignet für: Betriebe mit hoher Auslastung und hohem Verfügbarkeitsanspruch, für die auch ungeplante Einsätze und Reparaturteile abgesichert sein sollen.

Individuelle Kalkulation

TSS 4 – Assured

Maximale Absicherung

Vertragsinhalt: Alle Leistungen von TSS 3 sind enthalten.

Mehrleistung gegenüber TSS 3: Ersatz-PC, Tankanhänger und Kompressor sind vollständig enthalten statt nach Tagessatz verrechnet zu werden.

Geeignet für: Größere oder besonders auslastungsintensive Betriebe, die maximale Betriebssicherheit und eine umfassende Absicherung wichtiger Ersatz- und Zusatzkomponenten wünschen.

Individuelle Kalkulation

Servicepakete und Preisbasis

TSS 1 und TSS 2 sind als übersichtliche Standardpakete kalkuliert. TSS 3 und TSS 4 werden erst nach Prüfung des tatsächlichen Serviceumfangs individuell angeboten.

Seitlich wischen für weitere Pakete

TSS 1 – Maintained

Basisbetreuung mit zwei geplanten Wartungen pro Jahr je Roboter.
Fixpreis (abhängig von Roboteranzahl)
Zahlungsweise: jährlich, halbjährlich oder vierteljährlich

Leistungsumfang

  • Geplante vorbeugende Wartung – 2×/Jahr je Roboter inkl. Anfahrt und Arbeitszeit
  • Definiertes Wartungsteilepaket gemäß Wartungsrad
  • Softwareupdates
  • Milchmengenmesser-Kalibrierung bei geplanter Wartung
  • Fernsupport, Ferndiagnose und Fehlerbehebung per Fernzugriff
  • Anfahrt und Technikerarbeitszeit bei ungeplanten Einsätzen
  • Priorisierte Störungsbehebung / Störungsannahme
  • Reparaturteile
  • Prüfung nach ISO 6690 gemäß vereinbartem Leistungsumfang
  • Hotline und Techniker-Bereitschaft (24/7) bei Störungen
  • Lagerhaltung und schnelle Teileverfügbarkeit für gängige Ersatzteile
  • 10 % Rabatt auf Ersatzteile
  • Reduzierter Studensatz
  • Automatische jährliche Verlängerung gemäß Vertragsbedingungen
TSS 1 anfragen
⭐ Empfohlen

TSS 2 – Covered

Erweiterte Betreuung mit drei geplanten Wartungen pro Jahr je Roboter.
Fixpreis (abhängig von Roboteranzahl)
Zahlungsweise: jährlich, halbjährlich oder vierteljährlich

Leistungsumfang

  • Geplante vorbeugende Wartung – 3×/Jahr je Roboter inkl. Anfahrt und Arbeitszeit
  • Definiertes Wartungsteilepaket gemäß Wartungsrad
  • Softwareupdates
  • Milchmengenmesser-Kalibrierung bei geplanter Wartung
  • Fernsupport, Ferndiagnose und Fehlerbehebung per Fernzugriff
  • Anfahrt und Technikerarbeitszeit bei ungeplanten Einsätzen
  • Priorisierte Störungsbehebung / Störungsannahme
  • Reparaturteile
  • Prüfung nach ISO 6690 gemäß vereinbartem Leistungsumfang
  • Hotline und Techniker-Bereitschaft (24/7) bei Störungen
  • Lagerhaltung und schnelle Teileverfügbarkeit für gängige Ersatzteile
  • 10 % Rabatt auf Ersatzteile
  • Reduzierter Studensatz
  • Automatische jährliche Verlängerung gemäß Vertragsbedingungen
TSS 2 anfragen

TSS 3 – Complete

Umfassende Betreuung für Betriebe mit hohem Anspruch an Verfügbarkeit und Reaktionssicherheit.
Preis
Auf Anfrage
Individuelle Kalkulation je Roboteranzahl
Zahlungsweise: jährlich, halbjährlich oder vierteljährlich

Leistungsumfang

  • Geplante vorbeugende Wartung – 3×/Jahr je Roboter inkl. Anfahrt und Arbeitszeit
  • Definiertes Wartungsteilepaket gemäß Wartungsrad
  • Softwareupdates
  • Milchmengenmesser-Kalibrierung bei geplanter Wartung
  • Fernsupport, Ferndiagnose und Fehlerbehebung per Fernzugriff
  • Anfahrt und Technikerarbeitszeit bei ungeplanten Einsätzen
  • Priorisierte Störungsbehebung / Störungsannahme
  • Reparaturteile
  • Prüfung nach ISO 6690 gemäß vereinbartem Leistungsumfang
  • Hotline und Techniker-Bereitschaft (24/7) bei Störungen
  • Lagerhaltung und schnelle Teileverfügbarkeit für gängige Ersatzteile
  • 10 % Rabatt auf Ersatzteile
  • Reduzierter Studensatz
  • Automatische jährliche Verlängerung gemäß Vertragsbedingungen
TSS 3 prüfen lassen

TSS 4 – Assured

Maximale Absicherung mit korrektiver Vor-Ort-Instandhaltung und priorisierter Reaktion / Störungsannahme nach Vereinbarung.
Preis
Auf Anfrage
Individuelle Kalkulation und Verfügbarkeitsprüfung
Zahlungsweise: jährlich, halbjährlich oder vierteljährlich

Leistungsumfang

  • Geplante vorbeugende Wartung – 3×/Jahr je Roboter inkl. Anfahrt und Arbeitszeit
  • Definiertes Wartungsteilepaket gemäß Wartungsrad
  • Softwareupdates
  • Milchmengenmesser-Kalibrierung bei geplanter Wartung
  • Fernsupport, Ferndiagnose und Fehlerbehebung per Fernzugriff
  • Anfahrt und Technikerarbeitszeit bei ungeplanten Einsätzen
  • Priorisierte Störungsbehebung / Störungsannahme
  • Reparaturteile
  • Prüfung nach ISO 6690 gemäß vereinbartem Leistungsumfang
  • Hotline und Techniker-Bereitschaft (24/7) bei Störungen
  • Lagerhaltung und schnelle Teileverfügbarkeit für gängige Ersatzteile
  • 10 % Rabatt auf Ersatzteile
  • Reduzierter Studensatz
  • Automatische jährliche Verlängerung gemäß Vertragsbedingungen
TSS 4 prüfen lassen

Roboteranzahl als zweite Dimension

Die Anzahl der A5 wird unabhängig vom TSS-Level vereinbart. Dadurch bleibt klar, ob sich ein Preis auf einen, zwei oder drei Roboter bezieht.

1

Ein A5

TSS 1: Fixpreis
TSS 2: Fixpreis
TSS 3 und TSS 4: individuelle Kalkulation

2

Zwei A5

TSS 1: Fixpreis
TSS 2: Fixpreis
TSS 3 und TSS 4: individuelle Kalkulation

3

Drei A5

TSS 1: individuelle Kalkulation
TSS 2: Fixpreis
TSS 3 und TSS 4: individuelle Kalkulation

>3

Mehr als drei Roboter

Individuelle Kalkulation auf Basis der Roboteranzahl, des gewünschten TSS-Levels und der vereinbarten Wartungs- und Reaktionsleistungen.

Leistungsübersicht nach TSS-Systematik

Die Übersicht zeigt die enthaltenen Leistungen und die jeweiligen Abgrenzungen für Österreich und Südtirol.

Seitlich wischen für weitere Spalten

Leistungsbestandteil TSS 1 – Maintained TSS 2 – Covered TSS 3 – Complete TSS 4 – Assured
Geplante vorbeugende Wartung 2×/Jahr 3×/Jahr 3×/Jahr 3×/Jahr
Definiertes Wartungsteilepaket gemäß Wartungsrad ✓ ✓ ✓ ✓
Softwareupdates ✓ ✓ ✓ ✓
Milchmengenmesser-Kalibrierung bei geplanter Wartung ✓ ✓ ✓ ✓
Fernsupport, Ferndiagnose und Fehlerbehebung per Fernzugriff ✓ ✓ ✓ ✓
Anfahrt und Technikerarbeitszeit bei ungeplanten Einsätzen ✕ ✕ ✓ ✓
Priorisierte Störungsbehebung / Störungsannahme ✓ ✓ ✓ ✓
Vor-Ort-Reparatur während und außerhalb der Geschäftszeiten separat verrechnet separat verrechnet ✓ ✓
Reparaturteile ✕ ✕ ✓ ✓
Ersatz-PC, Tankanhänger und Kompressor Tagessatz Tagessatz Tagessatz vollständig enthalten
Prüfung nach ISO 6690 gemäß vereinbartem Leistungsumfang ✓ ✓ ✓ ✓
Hotline und Techniker-Bereitschaft (24/7) bei Störungen ✓ ✓ ✓ ✓
Lagerhaltung und schnelle Teileverfügbarkeit für gängige Ersatzteile ✓ ✓ ✓ ✓
10 % Rabatt auf Ersatzteile ✓ ✓ ✓ ✓
Reduzierter Studensatz ✓ ✓ ✓ ✓
Automatische jährliche Verlängerung gemäß Vertragsbedingungen ✓ ✓ ✓ ✓

Service- und Vertragsbedingungen

Vorgehen im Störungsfall

Remoteservice: Beginn zeitnah nach Eingang der Störungsmeldung – abhängig von Dringlichkeit, Verfügbarkeit und vereinbartem Leistungsumfang.

Vor-Ort-Service: Beginn beziehungsweise Eintreffen des Technikers zeitnah nach Dringlichkeit, Verfügbarkeit und vereinbartem Leistungsumfang.

Die Bearbeitung erfolgt nach bestem Bemühen sowie nach Dringlichkeit, Verfügbarkeit und vereinbartem Leistungsumfang. Feste Zielzeiten oder garantierte Behebungsfristen werden nicht zugesagt.

Vertragslaufzeit und Abrechnung

Laufzeit: 1 Jahr mit automatischer Verlängerung um ein weiteres Jahr.

Kündigung schriftlich, einschließlich E-Mail, spätestens 1 Monat vor Vertragsende.

Abrechnung jährlich, halbjährlich oder vierteljährlich. Leistungen außerhalb des Vertragsumfangs werden nach Aufwand und gültiger Preisliste verrechnet.

Abgrenzung und Preisprüfung

Separate Milchmengenmesser-Kalibrierungen außerhalb der geplanten Wartung werden nach gültiger Preisliste verrechnet.

Preise werden jährlich überprüft. Mögliche Preisanpassungen werden angemessen vorab mitgeteilt.

Für die konkrete Servicevereinbarung gelten die darin angeführten Leistungen, Maschinen und Bedingungen.

Häufige Fragen

Was ist im TSS 1 – Maintained enthalten?

TSS 1 umfasst zwei geplante vorbeugende Wartungen pro Jahr je Roboter, das definierte Wartungsteilepaket gemäß Wartungsrad, Softwareupdates, Milchmengenmesser-Kalibrierung bei geplanter Wartung sowie Fernsupport, Ferndiagnose und Fehlerbehebung per Fernzugriff, soweit technisch möglich. Die Vor-Ort-Reparatur während und außerhalb der Geschäftszeiten wird geleistet und separat nach Aufwand und gültiger Preisliste verrechnet.

Für wen eignet sich TSS 1?

TSS 1 eignet sich für Betriebe mit planbarem Wartungsbedarf – auch für Almbetriebe und saisonal genutzte Standorte. Die regelmäßigen Wartungen lassen sich fix einplanen; die Vor-Ort-Reparatur während und außerhalb der Geschäftszeiten wird geleistet und separat nach Aufwand und gültiger Preisliste verrechnet. Für Almbetriebe können Anfahrt, Zugänglichkeit, Saisonzeiten und die Einsatzplanung vorab gemeinsam abgestimmt werden.

Was ist im TSS 2 – Covered zusätzlich enthalten?

TSS 2 umfasst drei geplante vorbeugende Wartungen pro Jahr je Roboter und eine priorisierte Störungsbehebung / Störungsannahme. Fernsupport, Ferndiagnose und Fehlerbehebung per Fernzugriff sind ebenfalls enthalten, soweit technisch möglich. Die Vor-Ort-Reparatur während und außerhalb der Geschäftszeiten wird geleistet und separat nach Aufwand und gültiger Preisliste verrechnet. Anfahrt und Technikerarbeitszeit bei ungeplanten Einsätzen sowie Reparaturteile sind nicht enthalten und werden separat nach Aufwand und gültiger Preisliste verrechnet.

Für wen eignet sich TSS 2?

TSS 2 eignet sich für Betriebe, die eine höhere Wartungsfrequenz und eine priorisierte Störungsbehebung / Störungsannahme wünschen – auch für Almbetriebe mit kurzen Wartungsfenstern oder erhöhtem Bedarf an planbarer Betreuung während der Saison. Die Vor-Ort-Reparatur während und außerhalb der Geschäftszeiten wird geleistet und separat nach Aufwand und gültiger Preisliste verrechnet. Anfahrt und Technikerarbeitszeit bei ungeplanten Einsätzen sowie Reparaturteile sind nicht enthalten und werden separat nach Aufwand und gültiger Preisliste verrechnet.

Ich habe einen Almbetrieb – welche Stufe ist für mich geeignet?

Wenn der Roboter während der Almsaison stillsteht und in dieser Zeit nicht genutzt wird, ist TSS 1 in der Regel die passende Stufe. Die zwei geplanten Wartungen pro Jahr können auf die Betriebszeiten vor und nach der Almsaison abgestimmt werden. TSS 2 ist vor allem dann sinnvoll, wenn trotz saisonaler Stillstandszeiten eine höhere Wartungsfrequenz oder eine priorisierte Störungsbehebung / Störungsannahme für den ganzjährig genutzten Zeitraum gewünscht wird.

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